常见云盘/课件问题

常见问题,常见使用问题,课件转换失败,课件上传失败,课件显示叹号,云盘无内容,云盘加载不出课件,课件转换卡在99%不动了,PPT自动翻页,PPT自动换片,课件字体错位,课件字体重叠,打开课件提示私密文档,TXT无法打开,课件显示全黑,课件显示全白,课件全黑,课件全白,听不到课件声音,课件无法最大化,课件无法全屏,课件有黑边

 

1. 课件上传失败

现象:课件上传过程中提示上传失败请稍后重试 见下图

  • 解决方案

    (1)这种情况一般是上传过程中,网络突然不稳定导致的,可尝试重启路由器(将路由器断电,然后重新连电打开路由器)
    (2)如果您用的是笔记本,可以尝试连接【有线网络】或连接手机分享的【5G热点】

                            

                      

2. 课件显示“叹号”

现象:课件上传到云盘后,课件右下角显示红色叹号 见下图

  • 解决方案

    请在您的售后服务群中询问ClassIn小助手帮您解决问题,或者电话拨打 400 077 1585

                             

                          

3. 不显示课件

现象:打开云盘后,不显示已上传的课件 见下图

  • 解决方案

    (1)云盘窗口右上角,点击【重新加载】
    (2)关闭教室,清理软件缓存(如何清理缓存),重新进入教室
    (3)关闭教室,关闭ClassIn,重新登录ClassIn时,在登录窗口右下角【更多设置】中选择服务器进行登录(选择Auto下边前三个服务器中的任意一个)见下图【注意事项:下次登录时请重新将服务器重新选为Auto】

                           

                             

4. 转化到99%不动了

现象:课件上传后,转化到99%的时候不动了 见下图

  • 解决方案

    (1)课件较大的时,转换速度会慢些,稍等片刻即可
    (2)如果超过20分钟仍为转化完成,可本地打开课件重新保存一下,然后重新上传到云盘中

                             

                                 

5. 课件自动翻页

现象:教室中打开PPT课件后,课件自动翻页

  • 解决方案

    电脑本地打开PPT课件,取消自动换片功能,点击全部应用,然后保存PPT后重新上传到云盘中 见下图

                           

                 

6. 字体错位 / 重叠

现象:课件在电脑本地查看正常,上传到教室后出现“缺字”“重叠”“错位”等情况 见下图

  • 解决方案

    (1)中文:建议使用【宋体】【黑体】【微软雅黑】等系统自带的字体
    (2)英文:建议使用【Arial】字体
    (3)尽量不使用“斜体”“下划线”“加粗”等字体效果
    (4)本地修改完课件后重新上传到云盘中即可

                     

                   

7. 提示:此文件为私密文档

现象:教室中打开课件后,提示“此文件为私密文档” 见下图

  • 解决方案

    解除电脑本地中课件的文档密码,然后重新上传到教室中使用(解除密码方法

                    

                   

8. 无法打开 txt 文件

现象:教室中无法打开 txt 格式的文件

  • 解决方案

    txt文件大小超过1mb,将无法在教室中正常打开,需将文件压缩到1mb以下或拆分成多个文件后上传

                   

                  

9. 课件全白或全黑

现象:教室中打开课件后,课件中内容显示全黑或全白 见下图

  • 解决方案

    关闭课件重新打开
    清理软件缓存(如何清理缓存
    关闭教室,关闭ClassIn,重新登录ClassIn

                

                

10. Mac电脑,听不到教室中MP4的声音

现象:用户使用mac电脑上课,可以听到教室中其他人说话声音,但是听不到教室中MP4里的声音

  • 解决方案

    MP4课件上传者,使用MediaCode将MP4课件转换成H.264编码,然后重新上传到教室中(如何转换编码

               

                    

10. PPT全屏后有黑边

现象:PPT在教室中最大化之后,两侧有明显的黑边 见下图

  • 解决方案

    在电脑本地PPT中将PPT的宽度和高度调整为:宽31.75cm X 高13.851cm(更清晰可调为:宽63.5cm X 高27.7cm),调整完成后重新上传到教室中,具体调整方法 见下图

2022-11-20
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