常见直播问题

(1)提示:老师正在赶来的路上,请稍等

现象:打开直播链接后提示“老师正在赶来的路上,请稍等”(见下图)
解决方案:
  • 老师未进入教室,等待老师进入教室并开始录课后,观看者在网站中按F5刷新链接即可
  • 老师未开始录课,让老师在教室中的录课倒计时提示中击“立即录课”
  • 因网络或其他原因导致录课失败,需联系客服解决问题,联系方式:400 077 1585
  • 该提示语可在后台进行修改( 1.ClassIn后台修改提示语  2.中小学后台修改提示语 )
                              

                               

(2)提示:课节未公开,不可观看

现象:打开直播链接后提示课节未公开,不可观看(见下图)
解决方案:这个是因为该课节未开启网页观看直播的权限,该设置可在课节正式开始前的20分钟之前修改1.ClassIn后台如何设置  2.中小学后台如何设置,修改完成后,观看者在网站中按F5刷新即可, 该提示语可在后台进行修改( 1.ClassIn后台修改提示语  2.中小学后台修改提示语 )
                         

                                 

(3)提示:老师暂时离开教室,请稍等

现象:打开直播链接后提示“老师暂时离开教室,请稍等”(见下图)
解决方案:这个是因为老师在上课过程中手动退出教室或因网络不稳定导致的掉线,等待老师重新进入教室后,观看者在网站中按F5刷新即可,该提示语可在后台进行修改1.ClassIn后台修改提示语  2.中小学后台修改提示语
                     

                  

(4)提示:浏览器不支持

现象:用户观看网页直播时,提示浏览器不支持
解决方案:将直播链接复制到其他浏览器中观看
                  

                 

(5)直播画面全黑

现象:教室老师录课正常,但使用网页直播观看的用户只能听到声音,看不到声音画面(见下图)
解决方案:打开ClassIn设置,进入系统设置,点击高级设置,在录课编码栏目下勾选“传统模式”(该设置需要录课老师操作,操作后退出重进教室并重新开始录课)(见下图)
2022-08-25
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