目录 （点击下方问题，跳转到对应位置） | ||
电脑端 | iPhone/iPad | 安卓手机/平板 |
|---|---|---|
1. 打不开下载网站
现象：下载网站打不开，提示【无法访问此网站】或【hi，真不巧，网页走丢了】等相关提示语 见下图
解决方案
方案一：检查网址是否输入正确（官网：www.eeo.cn）
方案二：检查网络连接是否正常
2. 点击下载没反应
现象：点击下载，无任何反应，没有开始下载 见下图
解决方案
方案一：更换浏览器（推荐使用：谷歌或火狐浏览器）
方案二：退出杀毒软件
方案三：请到官网下载（官网：www.eeo.cn）
3. 下载进度为0
现象：开始下载后，无下载进度，或下载中途突然中断下载 见下图
解决方案
方案一：检查网络连接是否正常
方案二：请到官网下载（官网：www.eeo.cn）
4. Mac电脑搜不到ClassIn
现象：在Mac电脑中的App Store应用商城中搜索不到ClassIn 见下图
解决方案
因Mac电脑的App Store中并未上架ClassIn，所以需要用户到 www.eeo.cn 官网下载苹果电脑版本（Mac电脑下载安装ClassIn教程）
5. iPhone或iPad搜不到ClassIn
现象：苹果商城中搜索不到ClassIn 见下图
解决方案
不要进入 Apple Store ，请进入 app store 下载ClassIn 见下图（爱思助手中无法下载ClassIn，请前往 app store 中下载，如果您的设备越狱过，设备自带的 app store 将无法使用，请联系售后回复取消设备越狱）
6. 提示：需要iOS11.0或更高版本
现象：在App Store中下载ClassIn时，提示【此应用软件需要iOS9.0或更高版本】 见下图
解决方案
该问题是因为您的设备系统版本较低，导致无法正常安装ClassIn，请联系苹果官方售后升级iOS系统（苹果官方售后：400 - 666 - 8800）（温馨提示：系统版本较低的设备，设备性能可能也偏低，请先查询设备型号是否支持使用ClassIn → 设备要求）
7. 提示：无法更新App
现象：更新ClassIn时，提示【无法更新App】 见下图
解决方案
该问题是因为用户在 App Store 下载ClassIn时登录的是用户A的 Apple id，然后更新ClassIn时又登录的是用户B的 Apple id 所以会出现的这个提示
方案一：卸载ClassIn并重装
方案二：登录下载ClassIn时的 Apple id ，然后再更新ClassIn
8. 提示：无法下载应用
现象：在App Store中下载ClassIn时，提示【无法下载应用】 见下图
解决方案
该问题是由于苹果的下载服务器访问量过多，国内的dns解析连不上服务器的缘故。
方案一：临时换个网络重新下载
方案二：修改DNS，DNS位置填写：114.114.114.114 或 199.91.73.222 然后重新下载（修改DNS方法）
9. 提示：Account not in this...
现象：在App Store中下载ClassIn时，提示【Account not in this store...】 见下图
解决方案
将 App Store 中的地区切换回中国，iPad/iPhone应用商城切换国家教程：https://jingyan.baidu.com/article/d5c4b52b9a9555da560dc593.html
10. 提示：The iTunes Store...
现象：在app store中下载ClassIn时，提示【The iTunes Store is unable to process purchases at this time...】 见下图
解决方案
方案一：临时连接其他网络后重新下载
方案二：尝试下载其他软件，如果都无法下载，参考链接中方法操作下：https://zhidao.baidu.com/question/744968909787390132.html ，如果按照链接中方法操作后仍无法下载任何软件，请致电苹果客服：400 - 666 - 8800
11. 提示：安装包已损坏
现象：应用商城中点击下载 ClassIn 时，提示【安装包已损坏】 见下图
解决方案
该问题是因为 Android 系统不足 6.0，Android 系统不足 6.0 的设备性能都较低，建议使用更高性能设备上课 → 配置要求
12. 提示：系统限制
现象：应用商城中点击下载 ClassIn 时，提示【系统显示，该应用可能存在不兼容】 见下图
解决方案
该问题是因为 Android 系统不足 6.0，Android 系统不足 6.0 的设备性能都较低，建议使用更高性能设备上课 → 配置要求
13. 提示：该应用暂不提供下载
现象：应用商城中点击下载 ClassIn 时，提示【该应用暂不提供下载】 见下图
解决方案
该问题是因为 Android 系统不足 6.0，Android 系统不足 6.0 的设备性能都较低，建议使用更高性能设备上课 → 配置要求
14. 提示：未安装应用
现象：应用商城中点击下载 ClassIn 时，提示【未安装应用】 见下图
解决方案
该问题是因为 Android 系统不足 6.0，Android 系统不足 6.0 的设备性能都较低，建议使用更高性能设备上课 → 配置要求
15. 提示：解析程序包出现问题
现象：应用商城中点击下载 ClassIn 时，提示【解析程序包时出现问题】 见下图
解决方案
该问题是因为 Android 系统不足 6.0，Android 系统不足 6.0 的设备性能都较低，建议使用更高性能设备上课 → 配置要求
16. 提示：安装失败，请重试
现象：应用商城中点击下载 ClassIn 时，提示【ClassIn安装失败，请重试】 见下图
解决方案
该问题是因为 Android 系统不足 6.0，Android 系统不足 6.0 的设备性能都较低，建议使用更高性能设备上课 → 配置要求
17. 提示：重试
现象：应用商城中点击下载 ClassIn 时，提示【重试】 见下图
解决方案
该问题是因为 Android 系统不足 6.0，Android 系统不足 6.0 的设备性能都较低，建议使用更高性能设备上课 → 配置要求
