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电脑端 （台式机/笔记本） | 移动端 （手机/平板） | ||
1. 登录按钮灰色
现象：在ClassIn登录界面中输入完账号和密码后，登录按钮仍然处于灰色状态 见下图
解决方案
方案一：尝试稍等片刻，可能此时网络较慢
方案二：退出杀毒软件（如何退出杀毒软件）
方案三：关闭防火墙 （Windows7关闭防火墙 / Windows10关闭防火墙 / Windows11关闭防火墙 / Mac关闭防火墙）
方案四：重启路由器（将路由器断电，然后重新连电打开路由器）
方案五：如果您用的是笔记本，可以尝试连接【有线网络】或连接手机分享的【5G热点】
2. 一直显示【登录中】
现象：点击登录按钮后，一直提示登录中，小海鸥一直处于飞的状态无法正常进入客户端 见下图
解决方案
方案一：尝试稍等片刻，可能此时网络较慢
方案二：退出杀毒软件（如何退出杀毒软件）
方案三：关闭防火墙 （Windows7关闭防火墙 / Windows10关闭防火墙 / Windows11关闭防火墙 / Mac关闭防火墙）
方案四：重启路由器（将路由器断电，然后重新连电打开路由器）
方案五：如果您用的是笔记本，可以尝试连接【有线网络】或连接手机分享的【5G热点】
方案六：切服务器进行登录（尝试切换到AUTO下方前三个服务器中的任意一个）见下图
3. 登录窗口卡住
现象：运行ClassIn时，登录窗口突然卡住，怎么操作都无反应，登录窗口边框有黑边包围着 见下图
解决方案
Windows 系统处理方法：
方案一：禁用本地摄像头和声卡驱动 （Windows7禁用驱动 / Windows10禁用驱动 / Windows11禁用驱动）
方案二：联系电脑售后重新安装最新版摄像头和声卡驱动程序
Mac 电脑处理方法：
在系统偏好设置里 → 辅助功能 → Voice Over，取消启用，具体操作教程请参考：https://zhidao.baidu.com/question/1604057812342981067.html
4. 提示：账号不存在
现象：点击登录按钮后提示“账号不存在” 见下图
解决方案
第一步：检查账号是否输入正确（账号前后不要有空格）
第二步：检查账号是否已注册
第三步：检查账号左侧的【区号】输入的是否正确，例如：中国大陆地区是+86（ 国家号/区号查询 ）
5. 密码错误
现象：提示“密码错误” 见下图
解决方案
第一步：检查密码是否输入正确（密码中字母是否区分大小写）
第二步：检查账号是否输入正确
第三步：使用手机号作为账号的用户，可点击右下方【忘记密码】找回登录密码（使用23开头虚拟账号的用户，请在ClassIn售后群中联系小助手进行修改）
6. 提示：网络不给力，请检查网络设置
现象：打开ClassIn登录窗口后，登录按钮上方提示“网路不给力，请检查网络设置” 见下图
解决方案
方案一：退出杀毒软件（如何退出杀毒软件）
方案二：关闭防火墙 （Windows7关闭防火墙 / Windows10关闭防火墙 / Windows11关闭防火墙 / Mac关闭防火墙）
方案三：重启路由器（将路由器断电，然后重新连电打开路由器）
方案四：如果您用的是笔记本，可以尝试连接【有线网络】或连接手机分享的【5G热点】
7. 提示“wlanapi.dll”
现象：双击运行ClassIn，弹出窗口提示“无法启动此程序，因计算机丢失wlanapi.dll文件” 见下图
解决方案
方案一：在 http://www.xitongzhijia.net/soft/93116.html 中下载wlanapi.dll文件，然后根据网站中的提示放到指定文件夹并在运行中输入一串代码后即可解决此问题
方案二：如按照上边操作后还是不成联系电脑售后重新安装纯净版Windows系统
8. Mac电脑提示加载插件错误
现象：运行ClassIn时，弹出窗口提示：加载插件xxxxxx出错 见下图
解决方案
卸载ClassIn（Mac电脑如何卸载ClassIn），访问官网 www.eeo.cn 重新下载安装
9. 提示：获取web服务器失败
现象：登录时提示“获取web服务器失败” 见下图
解决方案
方案一：检查网络是否正常（打开任意网站，检查网络是否连接正常）
方案二：重启手机或平板
方案三：靠近路由器
方案四：重启路由器（将路由器断电，然后重新连电打开路由器）
方案五：断开无线网，使用手机自身网络
10. 提示：无法获取服务器地址
现象：登录时提示“无法获取服务器地址” 见下图
解决方案
方案一：检查网络是否正常（打开任意网站，检查网络是否连接正常）
方案二：重启手机或平板
方案三：靠近路由器
方案四：重启路由器（将路由器断电，然后重新连电打开路由器）
方案五：断开无线网，使用手机自身网络
11. 提示：暂时无法登录，请稍后再试！
现象：登录ClassIn时提示“暂时无法登录，请稍后再试” 见下图
解决方案
方案一：检查网络是否正常（打开任意网站，检查网络是否连接正常）
方案二：重启手机或平板
方案三：断开无线网，使用手机自身网络
12. 提示：时间限额
现象：登录ClassIn时提示“时间限额” 见下图
解决方案
点击最下方的【忽略限额】然后选【今日忽略限额】，可在设置→屏幕使用时间→App限额中关闭App限额功能
13. 打开ClassIn之后白屏
现象：打开ClassIn后白屏 见下图
解决方案
关机重启设备，重新运行ClassIn
14. 乱码
现象：打开ClassIn后，登录窗口显示各种乱码 见下图
解决方案
右键单击ClassIn，选择【以管理员身份运行】
15. 提示：C盘空间不足
现象：打开ClassIn提示【电脑C盘空间不足，请您清理磁盘空间后重新打开ClassIn】
解决方案
清理C盘空间
16. 提示：无权限
现象：打开扫码窗口提示【无权限】 见下图
解决方案
客户端版本较低导致的，请将客户端升级到最新版，如无法正常升级可卸载当前客户端重新去 www.eeo.cn 官网下载最新版
17. 提示：请关闭代理后再试
现象：登录ClassIn时，提示“请关闭代理后再试” 见下图
解决方案
方案一：需要先确认一下是否开启vpn，如果有开启vpn需要关闭
方案二：如果未开启vpn需直接联系ClassIn客服
