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1. 课件上传失败
现象：课件上传过程中提示上传失败请稍后重试 见下图
解决方案
方案一：这种情况一般是上传过程中，网络突然不稳定导致的，可尝试重启路由器（将路由器断电，然后重新连电打开路由器）
方案二：如果您用的是笔记本，可以尝试连接【有线网络】或连接手机分享的【5G热点】
2. 课件显示【叹号】
现象：课件上传到云盘后，课件右下角显示红色叹号 见下图
解决方案
方案一：请在您的售后服务群中联系ClassIn小助手帮您解决问题
方案二：拨打客服电话：400-077-1585
3. 不显示课件
现象：打开云盘后，不显示已上传的课件 见下图
解决方案
方案一：云盘窗口右上角，点击【重新加载】
方案二：关闭教室，清理软件缓存（清理软件缓存），重新进入教室
方案三：关闭教室，关闭ClassIn，重新登录ClassIn时，在登录窗口右下角【更多设置】中选择服务器进行登录（选择Auto下边前三个服务器中的任意一个）见下图【注意事项：下次登录时请重新将服务器重新选为Auto】
4. 转化到99%不动了
现象：课件上传后，转化到99%的时候不动了 见下图
解决方案
方案一：课件较大的时，转换速度会慢些，稍等片刻即可
方案二：如果超过20分钟仍为转化完成，可本地打开课件重新保存一下，然后重新上传到云盘中
5. PPT自动翻页
现象：教室中打开PPT课件后，PPT自动播放
解决方案
电脑本地打开PPT课件，取消自动换片功能，点击全部应用，然后保存PPT后重新上传到云盘中 见下图
6. 字体错位 / 重叠
现象：课件在电脑本地查看正常，上传到教室后出现“缺字”“重叠”“错位”等情况 见下图
解决方案
方案一：中文：建议使用【宋体】【黑体】【微软雅黑】等系统自带的字体
方案二：英文：建议使用【Arial】字体
方案三：尽量不使用【斜体】【下划线】【加粗】等字体效果
方案四：本地修改完课件后重新上传到云盘中即可
7. 提示：此文件为私密文档
现象：教室中打开课件后，提示“此文件为私密文档” 见下图
解决方案
解除电脑本地中课件的文档密码，然后重新上传到教室中使用（解除密码方法）
8. 无法打开 txt 文件
现象：教室中无法打开 txt 格式的文件
解决方案
txt文件大小超过1mb，将无法在教室中正常打开，需将文件压缩到1mb以下或拆分成多个文件后上传
9. 课件全白或全黑
现象：教室中打开课件后，课件中内容显示全黑或全白 见下图
解决方案
方案一：关闭课件重新打开
方案二：清理软件缓存（清理软件缓存）
方案三：关闭教室，关闭ClassIn，重新登录ClassIn
10. PPT全屏后有黑边
现象：PPT在教室中最大化之后，两侧有明显的黑边 见下图
解决方案
在电脑本地PPT中将PPT的宽度和高度调整为：宽31.75cm X 高13.851cm（更清晰可调为：宽63.5cm X 高27.7cm），调整完成后重新上传到教室中，具体调整方法 见下图
11. 提示：页面图片过大无法正常显示
现象：使用iPad或iPhone的用户，观看教室中PDF课件时显示【页面图片过大无法正常显示】见下图
解决方案
该问题是因为是PDF元素过大，iPhone或iPad设备内存会超载
方案一：本地减少单页的图片数量，然后将PDF重新上传到教室云盘中使用
方案二：本地缩小PDF中的图片尺寸，然后将PDF重新上传到教室云盘中使用
12. 提示：加载失败
现象：使用iPad或iPhone的用户，观看教室中PDF课件时显示【加载失败】 见下图
解决方案
该问题是存储空间满了或多个软件占用内存导致的
方案一：退出除ClassIn以外的其他后台程序或重启设备（如何退出设备上的后台程序）
方案二：设备存储空间满了后，卸载掉一些不用的软件
