目录 （点击下方问题，跳转到对应位置） | ||
1. 回放视频分段
现象：观看回放时，发现回放分出好多段视频（见下图）
解决方案
原因一：老师上课过程中退出教室后录课会中断导致视频分段，尽量避免退出教室
原因二：因老师网络不稳定，导致录课中断视频分段（如何优化网络）
原因三：视频时长满2小时后会自动分段
2. 网页回放提示：课节未公开，不可观看
现象：观看网页回放时提示“课节未公开，不可观看”（见下图）
解决方案
该问题是因为当前课节未开启【网页回放】权限，可在后台管理系统中随时修改权限（ 企培管理系统 中小学管理系统 ）修改完成后，观看者在网站中按F5刷新即可
3. 提示：无回放视频，请联系你上课的学校
现象：客户端观看回放时提示【无回放视频，请联系你上课的学校】（见下图）
解决方案
原因一：未成功录课，因网络或其他原因导致没有成功进行录课（如何优化网络），可在ClassIn售后服务群中联系小助手，或拨打客服电话：400-077-1585
原因二：如有录课，需在ClassIn后台中开启观看权限 （ 企培管理系统 中小学管理系统 ）
原因三：老师未上课，没有回放视频具体情况需联系老师本人
4. 提示：该视频正在转码中，请稍后再试
现象：客户端观看回放时提示【该视频正在转码中，请稍后再试】（见下图）
解决方案
课节结束后需等待半小时左右回放视频才会生成
5. PPT重叠
现象：观看回放时，教室中的PPT展现为重叠状态（见下图）
解决方案
该问题是因为课件被拖拽到教室边缘之外导致的，尽量避免将课件拖拽到教室边缘之外的地方
6. 提示：错误：17
现象：查看回放时，提示【错误：17，lnvalld data found when processing lnput】（见下图）
解决方案
该问题是观看的用户当前网络不稳定，可尝试优化网络后再进行观看（如何优化网络）
7. 课节无回放按钮
现象：在软件中，已结束的课节没有回放按钮（见下图）
解决方案
该问题是因为当前课节未开启录课功能，需在添加课节时，在【云端录课】选项里勾选任意一种录课方式，课后才会出现回放按钮
8. 教室显示不全
现象：查看回放时，教室画面只显示一半（见下图）
解决方案
录课时尽量不要将教室拖拽出桌面（即桌面中只有一半教室画面），如果您的电脑连接了多个显示器时请不要将教室窗口拖拽到其他显示器中
9. 画面全黑
现象：查看回放时，有声音但是画面全黑（见下图）
解决方案
原因一：如果您的电脑连接了多个显示器时请不要将教室窗口拖拽到其他显示器中
原因二：老师录课时，如使用屏幕共享工具，尽量避免本地放映PPT
10. 录到了教室外桌面内容怎么办？
现象：查看回放时，发现录课的时候将教室以外电脑桌面的内容都录制进去了
解决方案
录课前，点击ClassIn左下角设置，进入系统设置，然后进入教室设置，在录制教室画面范围栏目下勾选【当前尺寸教室窗口】（见下图）
11. 录到了教室外声音怎么办？
现象：查看回放时，发现录课的时候将教室以外电脑本地声音都录制进去了
解决方案
录课前，点击ClassIn左下角设置，进入系统设置，然后进入高级设置，在录课模式栏目下勾选【软件声音】（见下图）
12. 画面模糊
现象：查看回放时，发现教室画面不太清楚
解决方案
录课前，点击ClassIn左下角设置，进入系统设置，然后进入高级设置，在录制课程视频画幅大小的栏目下勾选【全高清】（见下图）
13.提示：很遗憾，视频中断，请稍等...
现象：观看回放时提示【很遗憾，视频中断，请稍等...】见下图
.png)
解决方案
方案一：授课老师上课时避免将教室【最小化】并避免其他窗口完全挡住教室窗口
方案二：如果授课老师上课时没有出现上述两种行为，授课老师可临时在软件设置【录制画面范围】栏目下，勾选【整个电脑桌面】（如何更改录课画面范围），然后将此问题反馈到ClassIn售后服务群中，或拨打售后客服电话：400-077-1585 反馈问题（温馨提示：勾选整个桌面后上课时老师所有在桌面上的操作都会被录制进去）
14. 画面闪烁
现象：观看回放时，画面偶尔出现闪烁的情况
解决方案
方案一：授课老师上课时避免将教室窗口拖出电脑屏幕
方案二：Mac触屏电脑避免操作【三指切换屏幕】，Windows电脑避免操作【多桌面切换】
15. 能听到老师声音，听不到学生声音
现象：观看回放时，可以听到老师的说话声音，但是听不到学生的说话声音或者听到的学生声音非常的小，但实际上课时学生声音正常
解决方案
该问题是因为老师录课声音选的是【系统声音】，这种情况下如果老师系统扬声器开的声音小就会导致录到的学生声音非常小或录不到学生声音
授课老师在录课前进入软件设置，将录课声音切换为【软件声音】即可（如何更改录课声音模式）
16. 偶尔没有声音
现象：观看回放时偶尔出现没有声音，但实际上课时全程声音都是正常的
解决方案
该问题是因为授课老师录课声音选的是【系统声音】，上课时偶尔关闭了系统扬声器导致声音没被录进去
授课老师在录课前进入软件设置，在录课声音切换为【软件声音】即可（如何更改录课声音模式）
17. 画面全灰
现象：观看回放视频时，画面呈现全灰色 见下图
解决方案
该问题是因为录制屏幕和窗口发生切换时，Mac电脑会弹出录屏权限通知，如果未点击去授权则会返回灰色的画面
授课老师在录课前，进入系统设置，在屏幕录制栏目下勾选ClassIn（如何授权屏幕录制功能）
18. 提示：加载失败，刷新尝试
现象：录课正常（非后期上传视频），用户在客户端看回放时，只有单独的几节课不能查看（其他课节正常），打开显示【加载失败，刷新尝试】（网页回放链接观看正常） 见下图
解决方案：
这个是因为个别的安卓设备不支持导致的，建议临时更换其他设备观看回放或使用电脑观看
19. 观看回放时显示全绿色
现象：iPad或iPhone用户，在客户端查看回放的时候显示绿色（直播链接观看回放是正常的） 见下图
解决方案：
这个问题是iOS系统16.1版本的问题，请升级设备的操作系统（具体可参考https://tieba.baidu.com/p/8091126327）
